Nous avons hâte d'être parfaits, grâce à nos coiffeurs de confiance … mais eux aussi, ces derniers mois, ont changé. Les experts du Degradé Conseil Center le racontent, expliquant comment entre formation en ligne et conseil virtuel, des coiffeurs à la pointe nous attendent.
L'enseignement à distance
1. Avez-vous fait la promotion de la formation à domicile?
Bien sûr, nous nous sommes immédiatement demandé ce que nous pouvions faire pour nos affiliés. Nous avons agi par le biais de deux canaux en ligne. Nous avons a créé un canal d'apprentissage en ligne avec du contenu à la demande non publié réservé aux affiliés du CDC. Nous nous sommes ensuite connectés à tous les salons, préalablement divisés en classes, en organisant des cours en direct selon un planning de formation sur des problématiques techniques, de gestion et de marketing; pratiquement dire que les coupes et les nuances étaient différentes, mais pas moins émotionnelles. S'appuyant également sur Access, plateforme e-learning avec de nombreux webinaires créés par des artistes internationaux et des marques du groupe L'Oréal: plus de 250 contenus et 100 formations en direct, accessibles à tout moment.
Activité sociale
2. Une interactivité a-t-elle été créée avec les médias sociaux?
Les canaux Instagram et Facebook des salons Centro Degradé Conseil et des marques L'Oréal nous ont fait comprendre que les consommateurs sont actifs et curieux; cette période était importante pour étudier les bons produits pour régénérer les cheveux après le verrouillage. Evidemment, en couleur, il y a ceux qui ont dû intervenir seuls, demander de l'aide. Pour les autres, notre technique dégradé conseil a permis de gérer la repousse naturellement. Le reportage quotidien et les émissions en direct en ligne ont montré une grande réactivité pour les coiffures «faites-le vous-même» que nous enseignerons également dans les salons: beaucoup ont compris que prendre soin de soi à la maison est une belle routine.
Plus d'interaction avec les clients
3. Comment avez-vous interagi avec vos clients?
Ils ont été suivis pas à pas. Nous les avons appelés, regardés, choyés… le contact s'est avéré très utile. Avec agenda en main: dans chaque salon, les coiffeurs ont créé une nouvelle communication avec des femmes qui, comme on le sait, ces derniers mois ont dû suivre seules la santé de leurs cheveux! Contacter jusqu'à 500 noms par boutique, c'était un soutien collectif. Le résultat? La relation a évolué et, aujourd'hui, nous les connaissons beaucoup plus.
Nous attendons avec impatience
4. Organisation: le mantra du futur?
Cette période a été un accélérateur de changement: nous pouvons tous être bons, mais à l'avenir, il s'agira d'être plus qu'organisé. Si jusqu'à présent il y a eu beaucoup d'entraînement sur les cheveux, à partir d'aujourd'hui savoir gérer parfaitement l'équipe sera essentiel. Le dialogue créé en ligne entre des collègues de toute l'Italie était idéal pour établir une comparaison jamais réalisée auparavant; tandis que le contact avec les clients nous permettra d'être plus efficaces, surtout dans les premiers mois. Les voir d'abord en visioconférence nous a permis de savoir immédiatement quels travaux seront effectués dans la boutique, en économisant de précieuses minutes: nous ferons attention à leur séjour.
La nouvelle normalité
5. Le changement deviendra normal
Si les cheveux sont le miroir de l'âme, après ces mois, de nombreuses femmes voudront se voir différentes. Nous les accompagnerons dans ce choix: par exemple, combien préféreront garder leurs cheveux gris, voire blancs? Dans ce cas également, nous proposerons la meilleure nuance … peut-être, avec un peu de "clair de lune". Sans oublier la sensibilité environnementale, qui guidera de nombreuses personnes vers des produits plus naturels. Cette longue période d'isolement a mis en évidence des valeurs que nous ne savions pas avoir; ce sera la femme qui nous demandera des conseils, établissant une vraie relation avec nous. Ce qui nous trouvera prêts et encore plus préparés: avec la beauté, la culture sauvera le monde.
