Les balles n'existent pas que dans les écoles. Se faisant passer pour des entrepreneurs visionnaires et des cadres déterminés à accomplir le maximum, on les retrouve également dans le monde des adultes. Ils se pavanent sur le lieu de travail, soutenus par la conviction que l'arrogance et la brutalité à certains niveaux de carrière représentent des qualités à montrer comme des insignes sur les uniformes.
L'idée que les patrons durs sont plus performants est bien ancrée, mais les chercheurs en organisation et en productivité n'ont trouvé aucune preuve à l'appui de cette thèse. Le fait que Steve Jobs ait été insupportable n'est pas la clé pour comprendre le succès d'Apple, mais l'inventivité l'est, ce qui n'est pas forcément proportionnel au mauvais caractère.
L'extrême dureté nuit aux relations professionnelles et à la santé. J'ai récemment entendu un psychiatre s'aventurer dans une théorie selon laquelle les bons scientifiques sont bourrus par nature, c'est pourquoi l'univers de leurs collaborateurs n'aurait qu'à s'adapter à leurs manières grossières, sous peine d'avoir la vie dure. L'épisode, insignifiant en soi, montre qu'il y a encore quelqu'un qui, de manière totalement non scientifique, échange sérieux et expérience avec l'exercice sévère et impoli du pouvoir.
Les dégâts des dirigeants hargneux
Les études de leadership ont fleuri ces vingt dernières années. Psychologues, sociologues et analystes commerciaux ont mené toutes sortes d'enquêtes, et la grande majorité des données qu'ils collectent aboutissent à la même conclusion : les intimidateurs affaiblissent les équipes, le moral s'effondre, les arrêts maladie augmentent, les gens démissionnent.
Les temps changent, heureusement, et il y a moins d'employés en Italie et dans d'autres pays industrialisés prêts à accepter les incivilités au travail.Surtout aux jeunes, certains chefs d'hôpitaux à l'ancienne, certains barons universitaires, certains rédacteurs de magazines prêts à crier, humilier, accabler, paraître ridicules et pas autoritaires.
Cas chroniques
Dominic Raab, vice-Premier ministre et ministre de la Justice du Royaume-Uni, a été contraint de partir le 22 avril après des allégations d'intimidation de ses collaborateurs dans des activités gouvernementales. Des plaintes à son encontre avaient déjà fuité en 2022, avec des critiques sur la culture de la peur que l'homme politique avait instaurée dans les départements et avec des plaintes formelles pour sorties offensantes, confirmées par une enquête interne.
En Italie, le parquet a clos l'enquête sur les poursuites contre la direction du service de gynécologie de l'hôpital Santa Chiara de Trente et confirmé l'accusation de mauvais traitements contre 21 personnes. Parmi celles-ci Sara Pedri, la gynécologue de 31 ans disparue dans les airs le 4 mars 2021, est présumée coupable d'un geste extrême après avoir remis une lettre de démission.Le climat dans le service aurait été malsain, comme l'a décrit un témoin : insultes, harcèlement, intimidations, attitudes dénigrantes.
La pratique de la gentillesse
Dans un monde idéal, un code éthique basé sur la bienveillance devrait être introduit partout, mettant sur le papier que la valeur d'un manager ou d'un expert passe aussi par sa profondeur morale et sa capacité à construire des relations avec l'équipe. À l'Université de Californie à Berkeley, trois cours ont été mis en place dédiés à la science du bonheur au travail, avec des cours pour apprendre aux dirigeants à développer l'intelligence sociale et d'autres dédiés aux méthodes de renforcement de l'empathie et de la confiance.
L'impolitesse est désormais inadmissible, et non seulement parce qu'il n'est pas professionnel d'être impoli envers des collègues ou des clients, mais aussi parce qu'il est connu que l'impolitesse nuit à la santé physique et mentale, vous met de mauvaise humeur, interfère avec vous-même -estime .
Le patron : le stress numéro un
A la NASA on parle de burnout lorsqu'une fusée tombe en panne de carburant, mais l'Organisation Mondiale de la Santé a inclus l'entrée dans la grande encyclopédie des maladies (International Classification of Diseases) pour définir l'épuisement qui peut arriver à certains travailleurs , également en raison de la présence de supérieurs toxiques.
Dans l'une des plus grandes études internationales sur l'épuisement professionnel, le cabinet d'analyse et de conseil Gallup a constaté que la principale source de stress était un "traitement injuste" , suivi d'une charge de travail ingérable, d'une communication peu claire du manager, d'un manque de soutien et d'un timing déraisonnable . Ces cinq causes ont le patron en commun.
« Prenez-en un mauvais et vous êtes presque certain de détester votre travail », lit-on dans les commentaires du rapport Gallup State of the Global Workplace 2022. "Un mauvais patron vous ignorera, vous manquera de respect et ne vous soutiendra jamais. De tels environnements peuvent rendre n'importe qui misérable. »
Les entreprises, si elles veulent le bien-être de leurs employés et des résultats en croissance, doivent choisir des managers bienveillants qui font en sorte que les autres se sentent appréciés et valorisés. Alors les travailleurs seront à leur meilleur : 95 % des employés les plus performants déclarent qu'ils sont toujours traités avec respect.
Comment reconnaître les non-civilisés
Les incivilités au bureau ont un coût très élevé. Comme le montre une enquête publiée dans la Harvard Business Review et menée auprès de 800 participants, 80% de ceux qui en ont souffert étaient incapables de se concentrer sur le travail en raison de l'inquiétude et de l'inconfort, 48% ont réduit leur engagement intentionnellement, le 12, il a démissionné.
Les balles occupant des postes importants ont le plaisir de prosterner les autres par une série de gestes : elles donnent continuellement des leçons de vie, elles se moquent des gens en pointant leurs défauts, elles ne manquent jamais de rappeler aux subordonnés quel est leur rôle, oui elles prennent crédit pour les victoires, ils ont tendance à humilier ceux qui commettent une erreur, ils exigent la soumission, ils s'éloignent ou tripotent leur téléphone portable lors d'une conversation, montrant un désintérêt.
Le cynisme des tyrans des entreprises
Tôt ou tard, cependant, les petits tyrans ont tendance à saboter leur succès ou du moins leur potentiel. Au fur et à mesure qu'ils gravissent les échelons, ils intériorisent la croyance qu'ils sont des leaders naturels, dotés de facultés instinctives qui leur donnent droit à des actions ignobles. Mais le bien d'une entreprise peut-il vraiment primer sur le bien de ses salariés ? Peut-on justifier qu'un seul individu, plus ou moins doué, certainement capricieux, ruine la vie de ses semblables ?
Arthur Miller, dans Mort d'un commis voyageur, raconte la terrible déchéance d'un ouvrier, Willy Loman, qui a cru au rêve américain toute sa vie et qui est licencié sans la moindre empathie. Lorsqu'il demande au patron de se pencher sur les valeurs d'amitié et de gratitude, le patron répond cyniquement qu'il ne faut pas le prendre personnellement, que "les affaires sont les affaires" .Loman commentait : « Vous ne pouvez pas manger une orange et jeter la peau, l'homme n'est pas un fruit ». Il a raison, le travail ne se sépare pas de la dignité, personne n'a le droit de tuer.
Eliana Liotta est journaliste, écrivain et vulgarisateur scientifique. Sur iodonna.it et sur les principales plateformes (Spreaker, Spotify, Apple Podcast et Google Podcast), vous pouvez trouver sa série de podcasts Il bene che mi voglio.
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